FAQS
Preguntes freqüents
Botiga de Material Escolar i d'Oficina
Com compro al web de La Calaixera?
Pots comprar a La Calaixera accedint-hi com a client/ registrat/da, amb el teu usuari i contrasenya, o bé sense registrar-te. En aquest últim cas el pagament s’haurà de fer amb targeta bancària.
Una vegada has emplenat la cistella amb els articles que vols adquirir, per finalitzar la compra has de clicar “Finalitzar la compra” a dalt a la dreta de la cistella i podràs realitzar comanda, emplenar dades, si s’escau, i clicar a “Realitzar la comanda”.
Rebràs un e-mail confirmant que hem rebut correctament la sol·licitud de la comanda. En aquest correu trobaràs un número de comanda.
Es pot comprar sense estar registrat?
Sí, com a usuari convidat, sense registre previ. Al final del procés de compra es decideix si es desitja realitzar un registre (crear compte o no).
Com em puc donar d’alta al web?
Cal anar a “Crear compte” (part superior dreta) i emplenar el formulari de registre de client/a i introduir una contrasenya, que podreu modificar en qualsevol moment des de “El meu compte”.
Qui crea la contrasenya?
Quan es crea un compte, l’usuari tria la seva contrasenya, que pot modificar sempre que ho desitgi a “El meu compte”.
Com es pot modificar la contrasenya?
Des de cada sessió de client es pot modificar la contrasenya a l’apartat “El meu compte”.
Com es busquen els articles?
Si es té el codi de l’article, s’ha d’introduir al cercador (lupa) de la zona superior de la pàgina. També es pot localitzar un article per la descripció, també introduint la paraula al cercador.
Un cop entrada la paraula clau del producte cercat, es pot filtrar (menú de l’esquerra) per categoria, fabricant i preu.
Clicant a l’article s’entra a la fitxa amb característiques, fotografies, preu i altres detalls.
La quantitat es tria amb el + i el -. Amb el botó “Afegir a la cistella” s’afegeix l’article i si es vol seguir comprant es pot tornar al cercador. Per finalitzar la compra, es clica “Anar a pagar”.
Què faig si no trobo un article al web?
Podeu posar-vos en contacte amb nosaltres per telèfon al 93 243 20 41 (de dilluns a dijous, de 9h a 17h, divendres fins les 16h) o per e-mail a lacalaixera@cetlacalaixera.cat i us ajudarem a trobar-lo.
Com elimino articles de la comanda / cistella?
Dintre de la cistella, a cada article hi ha una creu que permet eliminar el producte.
Hi ha despeses d’enviament?
Les despeses d’enviament són 6€ per comandes inferiors a 40€ (sense IVA). Per comandes superiors a 40€ no hi ha despeses d’enviament.
Hi ha comanda mínima?
No hi ha comanda mínima, tot i que recomanem agupar les comandes per minimitzar l’impacte ambiental.
Quan trigo a rebre la comanda?
El termini d’entrega establert és de 24 hores, comptant només els dies feiners (de dilluns a divendres, exceptuant festius), sempre i quan hi hagi estoc disponible.
Quan no hi hagi prou estoc, el termini serà de 3 a 4 dies aproximadament. Si és més llarg, La Calaixera es posarà en contacte amb el/la client/a.
En cas de que no hi hagi prou estoc disponible, el/la client/a podrà decidir si rebre comandes fraccionades o esperar a completar la comanda per tramitar l’enviament. El termini d’enviament del producte que no estigui en estoc dependrà de la disponibilitat del fabricant, del que La Calaixera no es pot fer responsable.
Sempre recomanem esperar a tenir la comanda completa i així reduir l’impacte ambiental dels enviaments fraccionats.
Es permet anul·lar articles un cop feta la comanda?
Cal posar-se en contacte amb nosaltres al 93 243 20 41 (de dilluns a divendres de 9h a 17.30h) o lacalaixera@cetlacalaixera.cat.
És gratuïta la devolució?
Si, és gratuïta. Alternativament a la devolució, es pot acordar una rebaixa de preu, en cas de que el client es quedi el producte defectuós.
En cas de canvi d’opinió
En un termini de 14 dies el/la client/a pot retornar el producte per canvi d’opinió, sempre i quan estigui en perfecte estat i complert. No s’acceptarà cap devolució un cop transcorreguts els 14 dies hàbils.
Si l’embalatge del producte no està complert i no manté les condicions originals és possible que el producte hagi devaluat el preu i així pot ser repercutit en el client. També posem a la seva disposició el formulari oficial de sol·licitud de devolucions basada en el Real Decreto Legislatiu 1/2007 de 16 de novembre.
Error en les dades facilitades o absència del destinatari
La Calaixera no es fa responsable si no es pot fer el lliurament per qualsevol error en les dades facilitades pel client/a o per absència de la persona destinatària. No obstant, adoptarà les mesures necessàries per poder-ho fer el més aviat possible, i el/la client/a haurà de fer-se càrrec de les despeses del segon enviament.
Favorits
Tots els articles es poden seleccionar com a favorits si la persona usuària està dintre la seva sessió i pot consultar la seva tria de favorits a l’apartat “Favorits”, on s’accedeix clicant a la icona de cor a la part superior dreta del web.
Puc visualitzar comandes, albarans i factures?
Els clients registrats poden accedir a les seves comandes dins de l’apartat “El meu compte”.
Les factures s’emetran d’acord amb allò establert amb cada client.
Com puc contactar amb vosaltres?
Per telèfon al 93 243 20 41 (de dilluns a divendres, de 9h a 17h) o per e-mail a lacalaixera@cetlacalaixera.cat.
Com sé els descomptes que tinc?
Els preus i condicions exposades són vàlides en cada moment. En el moment de validar la comanda, el/la client/a pot revisar l’especificació dels preus de cada un dels articles, possibles descomptes (segons campanya concreta o allò acordat amb cada client), i les despeses de lliurament, en el cas que n’hi hagi.
Informació addicional
Si necessites afegir algun comentari sobre la comanda el pots anotar en aquest apartat.
On puc especificar el codi intern de la meva empresa a una comanda?
Si es necessita afegir un codi de l’empresa client per identificar una comanda concreta, es pot fer a la casella “Ordre de compra” de l’apartat “Informació addicional”.
Com puc pagar?
Per defecte, la forma de pagament és amb targeta bancària. Per als clients convidats (no registrats) aquesta és l’única forma de pagament acceptada.
Els clients registrats poden acordar la forma de pagament amb La Calaixera.
Botiga de Fruita i lots per empreses
Teniu una limitació geogràfica?
- Cistelles de fruita: només àrea metropolitana de Barcelona
- Lots corporatius: no tenim limitació.
Quina és la despesa de transport?
- Fruita per l’oficina: 8€ per entrega (adreça)
Enviaments a diverses adreces:
Si voleu enviar a més d’una adreça, si us plau, poseu-vos en contacte amb nosaltres a través del correu electrònic alimentacio@cetlacalaixera.cat per elaborar un pressupost personalitzat.
- Lots de Nadal: 25€ per entrega (adreça)
Enviaments a diverses adreces:
Si voleu enviar a més d’una adreça, si us plau, poseu-vos en contacte amb nosaltres a través del correu electrònic alimentacio@cetlacalaixera.cat per elaborar un pressupost personalitzat.
Enviaments fora de Catalunya o internacionals: si us interessa fer un enviament fora de Catalunya o a l’estranger, contacteu amb nosaltres a través del correu electrònic alimentacio@cetlacalaixera.cat i us farem arribar una cotització més personalitzada.
Què fer en cas d’incidència?
- Fruita per l’oficina
En cas que en el moment de la recepció es detecti qualsevol manca de conformitat o que la fruita estigui visiblement malmesa, caldrà indicar-ho a l’albarà de lliurament del transportista i comunicar-ho via mail a alimentacio@cetlacalaixera.cat.
Disposeu de 24 hores, com a màxim, a la recepció del producte.
- Caixes regal
En cas que en el moment de la recepció es detecti qualsevol manca de conformitat o que la mercaderia estigui visiblement malmesa, caldrà indicar-ho a l’albarà de lliurament del transportista i comunicar-ho via mail a alimentacio@cetlacalaixera.cat.
Disposeu de 24 hores, com a màxim, a la recepció del producte.
Si algun article arriba en mal estat o no correspon amb la vostra comanda, disposeu d’un termini de 5 dies per sol·licitar el canvi o reemborsament. Tan aviat sigui possible, gestionarem la incidència i us farem arribar el producte correcte.
- Lots de Nadal
En cas que en el moment de la recepció es detecti qualsevol manca de conformitat o que la mercaderia estigui visiblement malmesa, caldrà indicar-ho a l’albarà de lliurament del transportista i comunicar-ho via mail a alimentacio@cetlacalaixera.cat
Disposeu de 24 hores, com a màxim, a la recepció del producte.
Si algun article arriba en mal estat o no correspon amb la vostra comanda, disposeu d’un termini de 5 dies per sol·licitar el canvi o reemborsament. Tan aviat sigui possible, gestionarem la incidència i us farem arribar el producte correcte.
📦 Enviaments i logística
A quines zones feu enviaments?
Servei de missatgeria. Com a agència GLS enviem les mercaderies dels nostres clients del servei de Missatgeria a tot l’estat i tot Europa, amb diferents tipus de serveis i tarifes ajustades a cada necessitat.
Material escolar i d’oficina. Disposem de repartiment propi porta a porta per l’àrea metropolitana de Barcelona. Per zones més llunyanes fem els enviaments via la nostra agència GLS.
Lots de Nadal. Podem fer arribar els vostres lots a qualsevol destinació local, estatal o internacional.
Esmorzars i cistelles de fruita. El nostre servei es circumscriu a l’àrea metropolitana de Barcelona.
Quin és el termini de lliurament?
Servei de missatgeria/logística. Com a agència GLS oferim diverses opcions de rapidesa segons cada necessitat.
Serveis Premium
- Express8:30: servei de lliurament de paquets abans de les 08:30h del següent dia laborable.
- Express10:30: servei de lliurament de paquets abans de les 10:30h del següent dia laborable.
- Express14:00: servei de lliurament de paquets abans de les 14:00h del següent dia laborable.
- Express19:00: servei de lliurament de paquets abans de les 19h del següent dia laborable.
- ExpressSaturday: servei de lliurament de paquets el dissabte abans de les 14h.
Enviaments ordinaris:
- EconomyParcel: enviament de paquets en 48-72 hores a tot l’estat.
- BusinessParcel: enviament de paquets en 24 – 48 hores a tot l’estat.
Enviaments a Europa:
- EuroBusinessParcel: enviament urgent de paquets de fins a 40kg i inferiors a 200cm de llarg a països d’Europa.
Enviament de documentació:
- BurofaxService: enviament urgent de documentació amb un plus de seguretat i garantia jurídica davant de tercers.
- Carta Certificada: enviament de cartes certificades amb validesa jurídica.
Servei de distribució de material d’oficina missatgeria. El termini d’entrega establert és de 24 hores, comptant només els dies feiners (de dilluns a divendres, exceptuant festius), sempre i quan hi hagi estoc disponible.
Quan no hi hagi prou estoc, el termini serà de 3 a 4 dies aproximadament. Si és més llarg, La Calaixera es posarà en contacte amb el/la client/a.
En cas de que no hi hagi prou estoc disponible, el/la client/a podrà decidir si rebre comandes fraccionades o esperar a completar la comanda per tramitar l’enviament. El termini d’enviament del producte que no estigui en estoc dependrà de la disponibilitat del fabricant, del que La Calaixera no es pot fer responsable.
Sempre recomanem esperar a tenir la comanda completa i així reduir l’impacte ambiental dels enviaments fraccionats.
Lots, cistelles i esmorzars. El lliurament es pacta amb el client.
Es poden programar entregues per a dates concretes (com Nadal)?
Lots, cistelles i esmorzars. El lliurament es programa amb el client.
Feu enviaments a múltiples adreces per a empreses?
Si, fem enviaments a adreces múltiples (enviament multipunt) d’acord amb les necessitats dels clients.
Es pot recollir la comanda a les vostres instal·lacions?
Sempre que el client ho prefereixi pot fer la recollida a botiga de les seves comandes.
🧾 Comandes i pagaments
Quins mètodes de pagament accepteu?
En general el nostre mètode de pagament és la domiciliació. No obstant això, en les primeres compres, demanem el pagament en efectiu.
Lots, esmorzars i cistelles de fruita. Pagament per domiciliació bancària. En el cas de serveis puntuals (lots i esmorzars/càtering) demanem una bestreta del 30% en el moment d’acceptar el pressupost. No és necessària bestreta en el cas de serveis recurrents com el de cistella de fruita a l’oficina.
Material escolar i d’oficina. Pagament per domiciliació bancària o per targeta.
Servei de Missatgeria (logística i paqueteria). Els serveis per a empreses es paguen per domiciliació bancària i en efectiu els primers serveis. Els enviaments de particulars o empresa des de botiga es poden pagar en efectiu o amb targeta bancària.
Servei de Neteja. Pagament per domiciliació bancària. Demanem una bestreta del 30% en el moment d’acceptar el pressupost.
Servei de Pintura. Pagament per domiciliació bancària. Demanem una bestreta del 30% en el moment d’acceptar el pressupost.
🔄 Modificacions i incidències
Puc modificar o cancel·lar una comanda?
Capses regal. Es pot anul·lar o modificar fins a 15 dies abans del lliurament.
Lots de Nadal. Quan es confirma la comanda es demana el 40% de bestreta de l’import total de la comanda. Aquesta bestreta és una garantia de que la comanda tirarà endavant, perquè per fer-ho s’ha de comprar producte específic per aquella comanda. Per tant, cancel·lar la comanda implica que el client no recupera la bestreta.
Fruita per l’oficina. La comanda es pot anul·lar o modificar, fins 5 dies abans del lliurament.
Material escolar i d’oficina. En un termini de 14 dies el/la client/a pot retornar el producte per canvi d’opinió, sempre i quan estigui en perfecte estat i complert. No s’acceptarà cap devolució un cop transcorreguts els 14 dies hàbils.
Si l’embalatge del producte no està complert i no manté les condicions originals és possible que el producte hagi devaluat el preu i així pot ser repercutit en el client. També posem a la seva disposició el formulari oficial de sol·licitud de devolucions basada en el Reial Decret Legislatiu 1/2007 de 16 de novembre.
Què passa si un producte arriba en mal estat?
Caixes regal i lots de Nadal. En cas que en el moment de la recepció es detecti qualsevol manca de conformitat o que la mercaderia estigui visiblement danyada, caldrà indicar-ho a l’albarà de lliurament del transportista i comunicar-ho via mail a alimentacio@cetlacalaixera.cat Disposeu de 24 hores, com a màxim, a la recepció del producte.
Si algun article arriba en mal estat o no correspon amb la vostra comanda, disposeu d’un termini de 5 dies per sol·licitar el canvi o reemborsament. Tan aviat sigui possible, gestionarem la incidència i us farem arribar el producte correcte.
Fruita per l’oficina. En cas que en el moment de la recepció es detecti qualsevol manca de conformitat o que la fruita estigui visiblement danyada, caldrà indicar-ho a l’albarà de lliurament del transportista i comunicar-ho via mail a alimentacio@cetlacalaixera.cat Disposeu de 24 hores, com a màxim, a la recepció del producte.
Material escolar i d’oficina. En un termini de 14 dies el/la client/a pot retornar el producte per canvi d’opinió, sempre i quan estigui en perfecte estat i complert. No s’acceptarà cap devolució un cop transcorreguts els 14 dies hàbils.
Si l’embalatge del producte no està complert i no manté les condicions originals és possible que el producte hagi devaluat el preu i així pot ser repercutit en el client. També posem a la seva disposició el formulari oficial de sol·licitud de devolucions basada en el Reial Decret Legislatiu 1/2007 de 16 de novembre.
Servei de Missatgeria. En cas de client empresa (donat d’alta), qualsevol incidència amb els paquets enviats és atesa pel nostre equip d’atenció al client. Si es tracta d’un paquet rebut al codi 08027, on repartim nosaltres, si el teu paquet té l’envoltori deteriorat, et pots negar a rebre’l. Nosaltres retornarem el paquet i informarem el remitent de la incidència. Si el que està deteriorat és el contingut, cal que et comuniquis directament amb el remitent, ja que nosaltres no coneixem el contingut dels paquets ni tenim dret a revisar-lo.
👥 Sobre La Calaixera (CET) i impacte social
Què és un Centre Especial de Treball?
Un Centre Especial de Treball (CET) és una empresa que dona feina a persones amb discapacitat, oferint un entorn adaptat a les seves necessitats. El seu objectiu és facilitar la integració laboral d’aquest col·lectiu, oferint formació i experiència professional. Els CETs reben ajudes públiques per cobrir costos i promoure la inclusió social i laboral de les persones amb discapacitat.
La Calaixera és el centre especial de treball de l’Associació Arep per la Salut Mental i va ser creat el 1999.
Com a CET creat per una entitat social, La Calaixera es considera un CET d’iniciativa
social (CETIS), cosa que li dona una protecció especial perquè:
- No tenim ànim de lucre.
- Reinvertim íntegrament els recursos generats en finalitats socials.
- Tenim més d’un 70% de la plantilla amb persones amb discapacitat.
Quin impacte social té comprar a La Calaixera?
Comprar a La Calaixera té un impacte social positiu perquè:
💚 Impacte directe en les persones. Estàs contribuint a projectes que faciliten feina i inclusió laboral a persones amb discapacitat per problemes de salut mental, ajudant-les a adquirir experiència i confiança per accedir al mercat laboral ordinari. La discapacitat per salut mental es considera d’especial dificultat.
🌱 Impacte en la comunitat. La Calaixera promou valors com la proximitat, la inclusió i la sostenibilitat i està vinculada a l’economia social i solidària, reforçant els vincles amb el barri i la comunitat.
💼 Reforç de l’economia local. Quan compres a projectes socials i locals, els diners es queden i es reverteixen en l’economia de la zona, ajudant a crear ocupació i a dinamitzar el teixit comunitari.
🌍 Sostenibilitat. Molts dels productes i serveis que ofereix La Calaixera són ecològics i de proximitat, la qual cosa redueix l’impacte ambiental del consum i fomenta pràctiques de consum més responsables.
👉 En resum: comprar a La Calaixera no és només adquirir un producte, sinó donar suport a un projecte social que crea oportunitats laborals, enforteix la comunitat i promou un consum més sostenible.
Les compres al CET serveixen per justificar mesures alternatives de la Llei General de la Discapacitat?
Si, sempre i quan l’empresa hagi obtingut l’atorgament de mesures alternatives amb l’administració competent (Departament d’Empresa i Treball) i faciliti a La Calaixera el corresponent codi DEON. D’aquesta manera La Calaixera pot justificar aquestes compres davant del Departament.
En cas que l’empresa no hagi fet aquesta gestió, les compres a La Calaixera es podran certificar mitjançant un “Certificat de vendes”, que pot servir a l’empresa client per justificar la seva responsabilitat social corporativa.
📞 Atenció al client
Com puc contactar amb vosaltres?
Telèfon: 93 243 20 41
Correu-e: lacalaixera@cetlacalaixera.cat
Quin és l’horari d’atenció al client?
Dilluns a dijous de 8 a 17h. Divendres de 8 a 16h.
Quin tipus de serveis de neteja oferiu?
L’equip neteja ofereix aquests serveis, a la ciutat de Barcelona:
- neteja a fons
- posada a punt després d’obres o pintura
- neteja d’oficines
- neteja de particulars
- neteja de comunitats de veïns
- neteja de vidres
Treballem amb Productes i tècniques respectuosos amb la salut i el medi ambient.